Besserer Kundenservice durch neue Online-Terminverwaltung bei Zulassungsstelle und Führerscheinstelle

Ab sofort können Kunden der Führerscheinstelle in VS-Villingen sowie der Zulassungsstellen in VS-Villingen und der Außenstelle in Donaueschingen Termine noch besser über die Homepage des Landkreises vereinbaren. Möglich wird dies durch ein neues Tool, der sogenannten „Online-Terminverwaltung“, die verbessert wurde.

„Durch die neue Online-Terminvergabe erhoffen wir uns eine allgemeine Verkürzung der Wartezeiten in der Zulassungsstelle und der Führerscheinstelle“, so Frank Fetzer, Leiter des Straßenverkehrsamtes. Ein Besuch der beiden Stellen ist auch weiterhin ohne Termin möglich. Da Kunden mit Terminvereinbarung vorrangig bedient werden, muss jedoch mit längeren Wartezeiten gerechnet werden.

„Mit dem neuen Tool können die einzelnen Dienstleistungen der beiden Stellen jeweils separat ausgewählt und die gewünschten Termine gebucht werden. Die benötigten Zeitfenster sind je nach Dienstleistung individuell vorgegeben. Dadurch können mehr Termine vergeben werden“, erklärt Frank Fetzer.

Die bisher eingesetzte Terminverwaltung war nur für die Zulassungsstelle verfügbar und auch nicht in die vorhandene Kunden-Aufrufanlage integriert. Die Termine konnten nur starr im 15 Minutentakt vergeben werden und für eine Stornierung war eine Kontaktaufnahme mit der Zulassungsstelle erforderlich. Diese Einschränkungen gibt es mit der neuen Terminverwaltung nicht mehr.

Die Termine können über www.lrasbk.de gebucht werden. Nach der Terminreservierung wird eine Mail übersandt. Darin wird der Termin bestätigt. Zudem ist die Aufrufnummer enthalten, die dann vor Ort anzeigt, an welchem Schalter der Termin stattfindet. Sollte man den gebuchten Termin doch nicht wahrnehmen können, so ist eine Stornierung des Termins ebenfalls online möglich.